A.有利于信息的傳播與收集
B.有利于增進(jìn)與顧客的關(guān)系
C.有利于服務(wù)機(jī)構(gòu)做廣告
D.服務(wù)效果有賴于顧客參與互動的程度
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A.以顧客為中心
B.分工與協(xié)作
C.換位思考
D.追求完美
A.物質(zhì)激勵(lì)
B.精神激勵(lì)
C.晉升激勵(lì)
D.授權(quán)激勵(lì)
A.影響顧客對服務(wù)產(chǎn)品的第一印象
B.展現(xiàn)服務(wù)特色
C.引導(dǎo)顧客產(chǎn)生合理的期望
D.內(nèi)部營銷
A.設(shè)計(jì)
B.裝飾
C.氣味
D.聲音
A.免費(fèi)服務(wù)
B.獎(jiǎng)金或禮品
C.優(yōu)惠券
D.會員制
最新試題
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會因素。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計(jì)”。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。