A.客戶滿意度=實際的產(chǎn)品或服務(wù)-期望的產(chǎn)品或服務(wù)
B.客戶滿意度=期望的產(chǎn)品或服務(wù)-實際的產(chǎn)品或服務(wù)
C.客戶滿意度=期望滿意度-實際滿意度
D.客戶滿意度=實際滿意度-期望滿意度
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A.要主要不能出現(xiàn)執(zhí)行性偏差，把“挽留”變味為“強留”
B.挽留客戶的初衷是讓客戶感受到自身受重視、受關(guān)注，核心是存量保持，目的是客戶關(guān)懷
C.如果在執(zhí)行上演變成“強留”，使客戶感覺不到被重視而是為難，就會事與愿違、弄巧成拙
D.對一定要堅持離網(wǎng)的客戶，也要以誠相待，以便客戶重新入網(wǎng)時溝通聯(lián)系
A.“先生請不用擔(dān)心，我會為您盡快跟進(jìn)”
B.“我能理解您的意思”
C.“如果我是您，我也會像您一樣不滿意”
D.“我懂您的想法”
A.消除客戶的疑慮
B.聽與說的比例保持7：3，讓客戶多說
C.防御性維護(hù)公司和自己
D.當(dāng)個案處理
A.理念滿意
B.視覺滿意
C.精神滿意
D.社會滿意
A.鎖緊客戶
B.軟硬兼施
C.捆綁銷售
D.融合銷售
最新試題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。