判斷題自媒體是指那些具有大眾傳播作用但企業(yè)沒有完全自主使用權(quán)的信息載體。
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3.多項(xiàng)選擇題增加服務(wù)有形性的方法主要有（）。
A.使資源有形化
B.使信息有形化
C.采用多種媒體傳播信息
D.使用有形線索
E.加強(qiáng)顧客教育
4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)促銷面臨著以下挑戰(zhàn)主要有（）。
A.服務(wù)的無形性問題
B.市場(chǎng)溝通中存在過度承諾
C.顧客教育不充分
D.企業(yè)內(nèi)部溝通不足
E.企業(yè)資金不足
5.單項(xiàng)選擇題下列傳播媒體中，屬于自媒體的是（）。
A.企業(yè)標(biāo)志
B.企業(yè)官方網(wǎng)站
C.企業(yè)員工
D.企業(yè)室內(nèi)裝潢
最新試題
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
題型：單項(xiàng)選擇題
在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
題型：單項(xiàng)選擇題
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項(xiàng)選擇題
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
題型：單項(xiàng)選擇題
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
題型：單項(xiàng)選擇題
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
題型：單項(xiàng)選擇題