單項(xiàng)選擇題本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
A.精益化
B.精細(xì)化
C.客戶數(shù)據(jù)
D.客戶服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題客戶名冊(cè)又稱（）。
A.交易伙伴名冊(cè)
B.客戶資料卡
C.客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
D.客戶信息匯總
2.單項(xiàng)選擇題可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
A.需求異議
B.價(jià)格異議
C.產(chǎn)品異議
D.購(gòu)買時(shí)間異議
3.單項(xiàng)選擇題客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
A.資產(chǎn)價(jià)值
B.讓渡價(jià)值
C.感知成本
D.客戶資源
4.單項(xiàng)選擇題作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
A.以客戶為中心
B.以產(chǎn)品為中心
C.以企業(yè)為中心
D.以銷售為中心
5.判斷題現(xiàn)實(shí)世界中數(shù)據(jù)大體上都是不完整不一致的“臟數(shù)據(jù)”，無(wú)法直接進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘或者挖掘結(jié)果不盡人意。
最新試題
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
汽車公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題