單項選擇題如果企業(yè)的員工沒有獲得充分培訓(xùn)，他們所表現(xiàn)出的態(tài)度就會惡劣，或者無法得到各方面的足夠支持，使企業(yè)無法成功。因此，盡管信息技術(shù)的開發(fā)和高技術(shù)含量的服務(wù)的成長勢頭正猛，內(nèi)部營銷仍然是一個（）
A.選擇問題
B.技巧問題
C.首要問題
D.戰(zhàn)略問題
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1.單項選擇題在企業(yè)所制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章與顧客的服務(wù)需求存在不一致的情況下，容易產(chǎn)生（）
A.個人與角色的沖突
B.企業(yè)與顧客之間的沖突
C.企業(yè)內(nèi)部的沖突
D.顧客內(nèi)部的沖突
2.單項選擇題在服務(wù)業(yè)中，服務(wù)需求與生產(chǎn)能力不匹配問題普遍存在，這是由于服務(wù)的（）和需求的波動特性造成的。
A.無彈性
B.無形性
C.不可儲存性
D.難以標(biāo)準(zhǔn)化
3.單項選擇題限制服務(wù)生產(chǎn)能力的根本因素是（）
A.人力資源
B.服務(wù)設(shè)施
C.設(shè)備和工具
D.時間
4.單項選擇題（）是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與顧客進行交易并向顧客提供服務(wù)的分銷渠道。
A.自助服務(wù)渠道
B.綜合服務(wù)渠道
C.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道
D.間接服務(wù)渠道
5.單項選擇題企業(yè)在制定服務(wù)產(chǎn)品的價格時要考慮市場需求，這主要是受到（）因素影響。
A.成本
B.需求
C.競爭
D.政策
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把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
題型：單項選擇題
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
題型：單項選擇題