a營銷職業(yè)規(guī)范； b電信業(yè)務服務規(guī)范及服務用語； c企業(yè)及客戶的權利、義務、責任； d社交禮儀和商務禮儀知識。
a計算機基礎知識，應用軟件及操作要求； b應用文寫作一般要求； c電信業(yè)務專業(yè)英語詞匯及營銷常用英語。
日常工作基礎知識、職業(yè)規(guī)范知識、營銷專業(yè)知識、企業(yè)經營管理知識、電信技術定務知識、法規(guī)知識。
職業(yè)道德和基礎知識兩部分。
是從事電信業(yè)務宣傳推廣、市場研究和開發(fā)、營銷策劃、銷售促進等工作的人員。
最新試題
客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。
商務禮儀中女士儀表要求包括（）。
與客戶面談時要（）。
在根據(jù)SMART原則設定演示目標時，要特別注意的是（）。
鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。
索取名片的方法包括（）。
“3+3+1+1”原則中的字體選擇包括（）。
客戶的購買成交法包括（）。
接近客戶前的準備工作，包括（）三個方面。
業(yè)務演示的基本原則包括（）。