a營銷職業(yè)規(guī)范； b電信業(yè)務服務規(guī)范及服務用語； c企業(yè)及客戶的權利、義務、責任； d社交禮儀和商務禮儀知識。
a計算機基礎知識，應用軟件及操作要求； b應用文寫作一般要求； c電信業(yè)務專業(yè)英語詞匯及營銷常用英語。
日常工作基礎知識、職業(yè)規(guī)范知識、營銷專業(yè)知識、企業(yè)經營管理知識、電信技術定務知識、法規(guī)知識。
職業(yè)道德和基礎知識兩部分。
最新試題
跟蹤服務的形式包括（）。
客戶的購買成交法包括（）。
數據類圖表的基本的比較類型有（）。
以下不是演示按內容分類的有（）。
“三明治法”的兩片面包是（）。
溝通的原則包括（）。
以下關于傾聽技巧的說法正確的是（）。
以下（）是用戶投訴的原因。
商務禮儀中女士儀表要求包括（）。
當客戶向你發(fā)泄時，這表示（）。