多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶向你發(fā)泄時(shí)，這表示（）。

A.代表對(duì)你的信任
B.有機(jī)會(huì)了解客戶的需求
C.可以把發(fā)泄轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會(huì)
D.代表服務(wù)有待改進(jìn)


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1.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

A.積極的目光接觸
B.讓客戶把話說完并記下重點(diǎn)
C.贊許性的點(diǎn)頭
D.避免分心的舉動(dòng)

2.多項(xiàng)選擇題溝通的原則包括（）。

A.尊重原則
B.坦誠原則
C.平等原則
D.開放原則
E.真實(shí)原則
F.合作原則

3.多項(xiàng)選擇題一般拜訪客戶可以分為（）。

A.一般性接觸
B.建立關(guān)系
C.了解實(shí)質(zhì)性內(nèi)容
D.建立長期合作關(guān)系
E.斷絕關(guān)系

4.多項(xiàng)選擇題索取名片的方法包括（）。

A.命令法
B.交易法
C.激將法
D.謙恭法
E.平等法
F.購買法

5.多項(xiàng)選擇題宴請(qǐng)時(shí)要注意（）。

A.較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬
B.作為主人應(yīng)在客人到達(dá)之前安排好座位
C.作為主人應(yīng)在客人到達(dá)之前安排好座位
D.宴會(huì)開始后，應(yīng)主動(dòng)招呼客人用餐，并注意禮貌