填空題研究表明，在客戶購買決策的信息來源中，（）的可信度最大，遠(yuǎn)勝過商業(yè)廣告和公共宣傳隊客戶購買決策的影響。
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簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。
題型：問答題
簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。
題型：問答題
請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。
題型：問答題
當(dāng)推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。
題型：多項選擇題
影響客戶信任的因素有（）。
題型：多項選擇題
下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）
題型：多項選擇題
客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。
題型：多項選擇題
簡述處理客戶投訴的四步驟。
題型：問答題
客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險有（）。
題型：多項選擇題
請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？
題型：問答題