單項選擇題當(dāng)客戶的滿意度（）時，客戶抱怨的情況可能也就由此而產(chǎn)生。
A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.視情況而定
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1.單項選擇題接受同一服務(wù)的客戶，其感知價值越高，客戶滿意度越（）。
A.高
B.低
C.一樣
D.無關(guān)
2.單項選擇題接受同一服務(wù)的客戶，其期望越高，客戶滿意度越（）。
A.高
B.低
C.一樣
D.無關(guān)
3.單項選擇題所謂（），就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。
A.信息溝通
B.情感溝通
C.理念溝通
D.意見溝通
4.單項選擇題所謂（）的開發(fā)策略，就是企業(yè)通過適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、價格、分銷渠道和促銷手段來吸引目標(biāo)客戶和潛在客戶，從而將目標(biāo)客戶和潛在客戶開發(fā)為現(xiàn)實客戶的過程。
A.資本導(dǎo)向
B.營銷導(dǎo)向
C.推銷導(dǎo)向
D.價值導(dǎo)向
5.單項選擇題客戶終生價值既包括（），又包括未來價值。
A.現(xiàn)金價值
B.時間價值
C.歷史價值
D.人員價值
最新試題
在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。
題型：多項選擇題
說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）
題型：多項選擇題
客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）
題型：多項選擇題
客戶（）價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。
題型：多項選擇題
以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。
題型：單項選擇題
客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險有（）。
題型：多項選擇題
下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）
題型：多項選擇題
客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。
題型：多項選擇題
請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。
題型：問答題
對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）
題型：多項選擇題