多項(xiàng)選擇題握手禮儀的順序應(yīng)遵循（）原則。

A.上級(jí)先伸手
B.長者先伸手
C.男士先伸手
D.女士先伸手


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1.單項(xiàng)選擇題上下樓梯禮儀規(guī)范應(yīng)遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下

2.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理應(yīng)遵守的服務(wù)紀(jì)律有：（）。

A、自覺遵守國家的法律法規(guī)，遵守社會(huì)公德，維護(hù)公共秩序，做到講文明，講禮貌。
B、認(rèn)真履行服務(wù)公約，自覺使用規(guī)范服務(wù)用語，提供規(guī)范化服務(wù)。
C、嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)業(yè)務(wù)的規(guī)定，誠實(shí)守信，不準(zhǔn)欺詐客戶，不準(zhǔn)弄虛作假，違章辦理業(yè)務(wù)，不準(zhǔn)私自更改客戶業(yè)務(wù)資料。
D、嚴(yán)禁利用工作之便，向客戶索要或接受客戶的饋贈(zèng)。
E、不準(zhǔn)粗暴對(duì)待客戶或怠慢、刁難、訓(xùn)斥、報(bào)復(fù)客戶，不得以任何理由和客戶爭吵，做到有理也讓人。

3.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中“三快”指的是（）。

A、業(yè)務(wù)辦理速度快；
B、咨詢、投訴處理快；
C、信息傳遞快；
D、10086熱線接通快。

4.多項(xiàng)選擇題日常上門拜訪應(yīng)通過系統(tǒng)查詢客戶近期（）等情況，分析確定新近業(yè)務(wù)介紹主題和客戶關(guān)懷主題。

A、話費(fèi)消費(fèi)變化
B、業(yè)務(wù)使用變化
C、客戶投訴
D、服務(wù)記錄

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