單項選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點所有員工均有受理客戶投訴，以及在崗位處理權限內進行處理的責任。
A、正確
B、錯誤
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2.多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點回復客戶投訴可采取方式的有（）。
A、電話
B、傳真
C、信函
D、上門
3.多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點處理客戶投訴基本要求的有（）。
A、認真、耐心、誠懇受理客戶投訴
B、及時妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意
C、要站在客戶的立場上替客戶考慮，能立即答復的要當場予以答復
D、對當場不能答復的，應在三個工作日內回復客戶
4.多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴的方式主要有（）。
A、口頭投訴
B、意見薄投訴
C、信函投訴
D、電話投訴
5.單項選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的（）應每月對本網(wǎng)點受理的客戶投訴及處理反饋情況進行統(tǒng)計、分析，并做出書面分析報告，報上級服務管理部門。
A、普通柜員
B、綜合柜員
C、支局長
D、大堂經(jīng)理
最新試題
郵政儲蓄柜員制網(wǎng)點普通柜員日終處理順序為“正式軋賬→（）→正式簽退”
題型：填空題
個人存款賬戶實名制施行的時間是（）。
題型：填空題
郵政儲蓄網(wǎng)點的營業(yè)組織形式有（）和（）兩種。
題型：填空題
整存整取定期儲蓄的起存金額是（）元；零存整取定期儲蓄的起存金額是（）元；整存零取定期儲蓄的起存金額是（）元；存本取息定期儲蓄的起存金額是（）元
題型：填空題
計算儲蓄存款利息時，存款天數(shù)一律按（）的原則來計算。
題型：填空題
儲蓄存款利息計算時，本金以（）為起息點；利息的金額算至（）位。
題型：填空題
小額質押貸款的貸款期限為（）天至（）天，貸款期限按實際貸款天數(shù)計算。
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郵政定期儲蓄存款包括整存整取、（）、（）、（）、定額定期等種類。
題型：填空題
改匯業(yè)務時，更改收款人姓名或地址時，需要（）授權。同時更改收款人姓名和地址需要（支行長）授權。
題型：填空題
郵政儲蓄一本通存折中存放的儲蓄種類有（）和（）
題型：填空題