A.客戶對投訴處理結(jié)果不滿意，升級投訴到國家有關(guān)主管部門、監(jiān)管部門的
B.投訴處理過程中，出現(xiàn)延遲處理、相互推諉等情況
C.投訴處理過程中，出現(xiàn)虛報(bào)、瞞報(bào)處理結(jié)果的
D.對投訴處理不當(dāng)，引起媒體曝光，損害形象的
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A.負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成上級流轉(zhuǎn)的客戶投訴的處理工作，并將處理結(jié)果反饋上級
B.定期對網(wǎng)點(diǎn)的客戶投訴進(jìn)行分析，并通過完善管理、改進(jìn)服務(wù)等措施進(jìn)行整改
C.對轄內(nèi)受理的客戶投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并定期通報(bào)
D.負(fù)責(zé)對轄內(nèi)機(jī)構(gòu)客戶投訴管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查
A.涉及客戶賬戶資金安全，可能或已經(jīng)給客戶造成損失的
B.客戶就不同事件進(jìn)行再次投訴的
C.二人或二人以上群體投訴的
D.可能引起新聞媒體曝光、產(chǎn)生負(fù)面影響的
E.監(jiān)管部門、中國郵政集團(tuán)公司、總行信訪管理部門等渠道轉(zhuǎn)派的客戶投訴
A、及時(shí)有效
B、首問負(fù)責(zé)
C、客戶信息保密
D、協(xié)同配合
A.以各種形式參加非法集資活動的
B.介紹機(jī)構(gòu)和個(gè)人參與高利貸或向機(jī)構(gòu)和個(gè)人發(fā)放高利貸的
C.挪用郵儲銀行資金或客戶資金買賣彩票、股票、期貨、理財(cái)產(chǎn)品等的
D.盜竊、挪用庫款、擅自動用庫款墊付其他款項(xiàng)、白條抵庫的
A.開戶
B.存款
C.結(jié)算
D.現(xiàn)金
最新試題
通過“商易通”業(yè)務(wù)，郵儲銀行客戶可以在固話支付終端上完成的業(yè)務(wù)有（）。
郵儲銀行電子銀行電子數(shù)據(jù)檔案包括客戶通過電子銀行產(chǎn)生的登錄日志、交易日志及業(yè)務(wù)申請日志等。這些檔案都需要永久保存。
商戶批量差錯(cuò)交易中（）在網(wǎng)點(diǎn)和一級支行辦理。
在辦理國際匯款中，收匯業(yè)務(wù)必須憑收款人本人有效身份證件辦理，可以委托他人代辦。
每日晨會是指由支行長或支行長指定專人組織并主持，利用每日營業(yè)前的10~15分鐘時(shí)間，通過回顧前日工作業(yè)績、總結(jié)前日工作經(jīng)驗(yàn)、確定今日工作重點(diǎn)，達(dá)到鼓舞員工士氣，提升團(tuán)隊(duì)合作能力的工作例會。網(wǎng)點(diǎn)所有成員無特殊情況都應(yīng)該參加。
下列關(guān)于郵儲網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間各項(xiàng)工作的描述，正確的有（）。
以下情形中，可能發(fā)生ATM吞卡的是（）。
普通柜員間的交接班不需要由綜合柜員現(xiàn)場監(jiān)督。
持卡人使用綠卡辦理境內(nèi)銀聯(lián)跨行ATM取款業(yè)務(wù)，每卡每日累計(jì)最高取款金額為30000元（含30000元）。
辦理代收付業(yè)務(wù)的批量業(yè)務(wù)時(shí)，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)可按協(xié)議約定，根據(jù)委托單位提供的批量文件，從指定的結(jié)算賬戶上進(jìn)行批量扣款。