單項(xiàng)選擇題（）是指由于客戶(hù)自身原因?qū)е铝魇У目蛻?hù)群。

A.服務(wù)流失型
B.便利流失型
C.價(jià)格流失型
D.自主流失型


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1.單項(xiàng)選擇題（）主要是指客戶(hù)轉(zhuǎn)向提供低廉價(jià)格產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

A.服務(wù)流失型
B.便利流失型
C.價(jià)格流失型
D.自主流失型

2.單項(xiàng)選擇題及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、禮貌地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，保持長(zhǎng)期聯(lián)系體現(xiàn)了客戶(hù)維系中（）的原則。

A.企業(yè)效益優(yōu)先
B.刺激客戶(hù)消費(fèi)
C.滿(mǎn)足客戶(hù)需求
D.重視客戶(hù)溝通

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于欺詐或惡意欠費(fèi)等行為的客戶(hù)，及時(shí)終止服務(wù)，避免企業(yè)損失體現(xiàn)了客戶(hù)維系中（）的原則。

A.企業(yè)效益優(yōu)先
B.刺激客戶(hù)消費(fèi)
C.滿(mǎn)足客戶(hù)需求
D.重視客戶(hù)溝通

4.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)維系的支撐體系包括完善的客戶(hù)響應(yīng)機(jī)制和（）。

A.錄音系統(tǒng)
B.呼叫管理系統(tǒng)
C.人工座席
D.強(qiáng)大的技術(shù)支撐

5.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)維系的支撐體系包括（）和強(qiáng)大的技術(shù)支撐。

A.錄音系統(tǒng)
B.呼叫管理系統(tǒng)
C.人工座席
D.完善的客戶(hù)響應(yīng)機(jī)制