單項選擇題客戶維系的支撐體系包括完善的客戶響應機制和（）。
A.錄音系統(tǒng)
B.呼叫管理系統(tǒng)
C.人工座席
D.強大的技術支撐
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1.單項選擇題客戶維系的支撐體系包括（）和強大的技術支撐。
A.錄音系統(tǒng)
B.呼叫管理系統(tǒng)
C.人工座席
D.完善的客戶響應機制
2.單項選擇題（）是客戶維系的原則之一。
A.刺激客戶消費
B.激發(fā)員工創(chuàng)新
C.首問負責
D.尋求雙贏
3.單項選擇題客戶維系的原則：（）、滿足客戶需求、刺激客戶消費、企業(yè)效益優(yōu)先。
A.重視客戶溝通
B.合作與雙贏
C.客戶至上
D.避免企業(yè)損失
4.單項選擇題企業(yè)可以通過服務、產品、價格、（）等策略維系與挽留客戶。
A.組合營銷
B.組合營銷、合作與雙贏
C.合作與雙贏
D.雙贏
5.單項選擇題過去電信行業(yè)一直處于壟斷地位，用戶只能使用壟斷企業(yè)的產品，這種情況叫（）忠誠。
A.親緣
B.利益
C.信賴
D.壟斷
最新試題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題