單項選擇題（）主要是指客戶轉(zhuǎn)向提供低廉價格產(chǎn)品或服務(wù)的競爭對手。

A.服務(wù)流失型
B.便利流失型
C.價格流失型
D.自主流失型


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1.單項選擇題及時、專業(yè)、禮貌地與客戶進行溝通，保持長期聯(lián)系體現(xiàn)了客戶維系中（）的原則。

A.企業(yè)效益優(yōu)先
B.刺激客戶消費
C.滿足客戶需求
D.重視客戶溝通

2.單項選擇題對于欺詐或惡意欠費等行為的客戶，及時終止服務(wù)，避免企業(yè)損失體現(xiàn)了客戶維系中（）的原則。

A.企業(yè)效益優(yōu)先
B.刺激客戶消費
C.滿足客戶需求
D.重視客戶溝通

3.單項選擇題客戶維系的支撐體系包括完善的客戶響應(yīng)機制和（）。

A.錄音系統(tǒng)
B.呼叫管理系統(tǒng)
C.人工座席
D.強大的技術(shù)支撐

4.單項選擇題客戶維系的支撐體系包括（）和強大的技術(shù)支撐。

A.錄音系統(tǒng)
B.呼叫管理系統(tǒng)
C.人工座席
D.完善的客戶響應(yīng)機制

5.單項選擇題（）是客戶維系的原則之一。

A.刺激客戶消費
B.激發(fā)員工創(chuàng)新
C.首問負責
D.尋求雙贏