單項(xiàng)選擇題在實(shí)際工作中，由于時(shí)間等因素的限制，可以將制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃與（）相結(jié)合，通過一份計(jì)劃反映績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃方案。

A.計(jì)劃考核
B.計(jì)劃制定
C.計(jì)劃實(shí)施
D.計(jì)劃目標(biāo)


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1.單項(xiàng)選擇題結(jié)果檢查指在（）結(jié)束后將各項(xiàng)服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比對(duì)的方法。

A.服務(wù)反饋
B.服務(wù)執(zhí)行
C.服務(wù)監(jiān)測(cè)
D.服務(wù)改進(jìn)

2.單項(xiàng)選擇題計(jì)算重復(fù)投訴率不需要考慮以下哪些因素（）。

A.投訴時(shí)間周期
B.重復(fù)投訴次數(shù)
C.投訴次數(shù)總和
D.零售客戶總數(shù)