宁国都颈装饰工程有限公司

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。

（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。

（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。

在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。

把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。

服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。