A. 高接觸度服務、中接觸度服務和低接觸度服務
B. 純粹的實體產品、純粹的服務、伴有產品的服務和附帶服務的實體物品
C. 顯性服務和隱性服務
D. 有形服務和無形服務
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.自20世紀70年代以來，關系營銷悄然興起
B.該理論建立在買者與賣者互動關系的基礎之上
C.買賣雙方的互動關系成為營銷中最重要的因素
D.該理論對關系的管理將間接影響到顧客的購買行為
A.服務業(yè)的客觀蓬勃興起
B.科學技術的迅速發(fā)展
C.信息技術和新技術層出不窮
D.企業(yè)間競爭的內涵的深刻轉變
A.服務業(yè)
B.制造業(yè)
C.農業(yè)
D.手工業(yè)
最新試題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現了失誤。