A.高接觸度服務
B.中接觸度服務
C.低接觸度服務
D.顯性服務
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A. 高接觸度服務、中接觸度服務和低接觸度服務
B. 純粹的實體產(chǎn)品、純粹的服務、伴有產(chǎn)品的服務和附帶服務的實體物品
C. 顯性服務和隱性服務
D. 有形服務和無形服務
A.自20世紀70年代以來，關(guān)系營銷悄然興起
B.該理論建立在買者與賣者互動關(guān)系的基礎(chǔ)之上
C.買賣雙方的互動關(guān)系成為營銷中最重要的因素
D.該理論對關(guān)系的管理將間接影響到顧客的購買行為
A.服務業(yè)的客觀蓬勃興起
B.科學技術(shù)的迅速發(fā)展
C.信息技術(shù)和新技術(shù)層出不窮
D.企業(yè)間競爭的內(nèi)涵的深刻轉(zhuǎn)變
A.服務業(yè)
B.制造業(yè)
C.農(nóng)業(yè)
D.手工業(yè)
最新試題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）