A.服務評價
B.購買決策
C.顧客演進
D.信息搜集
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B.感覺的適應性
C.知覺的錯覺現(xiàn)象
D.思維的間接性
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C.生產(chǎn)與消費不可分離
D.不可儲存性
A.感覺的舒適型
B.感覺的適應性
C.知覺的錯覺現(xiàn)象
D.思維的間接性
最新試題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。