A.電子論壇
B.聊天室
C.討論組
D.即時(shí)通訊工具
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)
B.即時(shí)通訊工具
C.在線表單
D.電子郵件
A.網(wǎng)絡(luò)售前服務(wù)
B.網(wǎng)絡(luò)售中服務(wù)
C.網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)
D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)
A.銷售狀況
B.顧客投訴處理
C.員工的建議、提案處理
D.顧客滿足度的調(diào)查
A.有形性
B.可靠性
C.響應(yīng)性
D.保證性和移情性
A.無(wú)瑕癖
B.符合某種規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)
C.對(duì)顧客需求的滿足程度
D.“內(nèi)部失敗”
最新試題
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
交易營(yíng)銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷的目的就是為了贏利。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
在購(gòu)買服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。
在購(gòu)買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）