多項選擇題網(wǎng)絡服務的新規(guī)則有（）。
A.實時溝通
B.整體協(xié)作
C.個性服務
D.簡單方便和安全可靠
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1.多項選擇題互聯(lián)網(wǎng)對營銷策略的沖擊，主要體現(xiàn)在（）。
A.定價策略
B.品牌策略
C.廣告策略
D.渠道策略
2.單項選擇題Microsoft公司的網(wǎng)站中有非常詳盡的知識庫（knowledgebase），對于客戶提出的一般性問題，在網(wǎng)站中幾乎都有解答。同時還提供了一套有效的檢索系統(tǒng)，讓人們在數(shù)量巨大的文檔中快捷地查找到所需要的東西。微軟公司所采用的這種在線服務工具是（）。
A.FAQ
B.網(wǎng)絡虛擬社區(qū)
C.電子郵件
D.在線表單
3.單項選擇題虛擬網(wǎng)絡社區(qū)的基本出發(fā)點是（）。
A.利益共享
B.開放性
C.潛在會員
D.會員忠誠
4.單項選擇題虛擬網(wǎng)絡社區(qū)的主要形式是（）。
A.電子論壇
B.聊天室
C.討論組
D.即時通訊工具
5.單項選擇題在所有在線顧客服務手段中，在網(wǎng)絡營銷服務商網(wǎng)站上出現(xiàn)的比例往往最高的是（）。
A.網(wǎng)絡虛擬社區(qū)
B.即時通訊工具
C.在線表單
D.電子郵件
最新試題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題