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恰當、有效的提問能引導交談的方向，能獲得自己想了解的內容，甚至可以打破冷場，避免尷尬局面。

下列屬于個人形象要素的是（）

服裝款式的一般規(guī)律是（）

商務交談時，商務人士應（）

問侯語多在剛剛接觸對方時使用，常為熱情簡潔的語言。例如（）

辦公室電話響，如果不是自己工位上的電話可以不接。

就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時，男服務員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。

單排扣西裝適合年輕人或身材較健碩人。

商務溝通中勸導的方法有（）

商務人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。