多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員對(duì)待客戶投訴應(yīng)做到（）。
A.克己忍讓
B.以禮相待
C.耐心回答
D.合理處理
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1.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員收付錢(qián)款時(shí)必須唱收唱付，與客戶錢(qián)物交接時(shí)應(yīng)（）。
A.克己忍讓
B.事實(shí)求是
C.輕拿輕放
D.不勢(shì)不丟
2.多項(xiàng)選擇題客戶與服務(wù)的真正接觸從迎接開(kāi)始，主要包括（）。
A.等待
B.迎接
C.自我介紹
D.陪同引導(dǎo)
3.多項(xiàng)選擇題在營(yíng)業(yè)人員與客戶的交往過(guò)程中，交談是營(yíng)業(yè)人員向客戶傳遞信息、表達(dá)情感的重要手段。營(yíng)業(yè)人員在交談時(shí)，應(yīng)該做到（）。
A.合身
B.親切
C.謙恭
D.有效
E.合適
4.多項(xiàng)選擇題以下哪些是用委婉、商量的語(yǔ)氣與客戶進(jìn)行交談的。（）
A.“請(qǐng)您……好嗎”
B.“能不能請(qǐng)您……”
C.“您最好……”
D.“如果我是您的話”
E.“我覺(jué)得……”
5.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員與客戶交談中，應(yīng)避免使用那些很容易在客戶心中激起一種負(fù)向情緒反應(yīng)（感覺(jué)遭受冷漠、歧視等）的否定性的消極語(yǔ)言，這體現(xiàn)了談話禮儀內(nèi)容中（）的要求。
A.用委婉的語(yǔ)氣與客戶交談
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.避免使用否定性的消極語(yǔ)言
D.認(rèn)同與贊美
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下列選項(xiàng)哪個(gè)不是Activity啟動(dòng)的方法（）
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Android工程下面有個(gè)gen目錄，該目錄下有個(gè)R..java文件，該文件的作用是什么，能不能修改，為什么
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