A、文件化的服務(wù)管理過程描述
B、個人工作記錄
C、服務(wù)目錄及規(guī)范
D、具有認(rèn)證資格的財務(wù)審計所出具的報告
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、按ISO/IEC20000的全面推進服務(wù)管理
B、借鑒ITIL的指南和實踐按計劃推進服務(wù)管理
C、實施IT治理由高層管理者推動服務(wù)管理
D、積累經(jīng)驗和能力，自下而上地推行服務(wù)管理
A、管理并控制服務(wù)的交付和運行
B、評審和改進供方的服務(wù)（包括質(zhì)量和成本）
C、建立并維護合格的供方名錄
D、計劃可能的合同變更
A.ITILV3
B.COBiT
C.ISO/IEC20000
D.BS15000
A、對變更服務(wù)的授權(quán)
B、修訂服務(wù)級別協(xié)議
C、需要采取的糾正措施
D、顧客對服務(wù)的滿意度
A、可用性
B、保密性
C、可靠性
D、完整性
最新試題
某承包單位在施工中有針對性地制定和落實施工質(zhì)量保證措施來降低質(zhì)量事故發(fā)生概率，這一行為屬于質(zhì)量風(fēng)險應(yīng)對的（）策略。
下列施工作業(yè)質(zhì)量控制點中，屬于“見證點”的有（）。
下列不是施工項目直接成本的構(gòu)成的是（）
關(guān)于專項成本分析方法，下列選項中，錯誤的是（）。
下列關(guān)于成本計劃說法正確的是（）。
下列質(zhì)量檢查內(nèi)容中，可通過目測法中“照”的手段檢查的是（）。
對某模板工程進行抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)在表面平整度、截面尺寸、平面水平度、垂直度和標(biāo)高等方面存在質(zhì)量問題。按照排列圖法進行統(tǒng)計分析，上述質(zhì)量問題累計頻率依次為41%、79%、89%、98%和100%，需要進行重點管理的A類問題有（）。
關(guān)于成本計劃編制方法的說法錯誤的是（）。
關(guān)于建設(shè)工程項目進度計劃系統(tǒng)的說法，下列選項中，正確的是（）。
下列分部分項工程中，應(yīng)當(dāng)組織專家論證、審查專項施工方案的是（）。