宁国都颈装饰工程有限公司

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。