單項(xiàng)選擇題客人采用掛帳方式購買早餐券的，服務(wù)中心接待員必須將《同意轉(zhuǎn)帳單》的（）輸入PMS系統(tǒng)。
A.客人姓名
B.單據(jù)號(hào)
C.早餐券編號(hào)
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1.單項(xiàng)選擇題客人退早餐券，現(xiàn)金退回的應(yīng)在PMS系統(tǒng)的（）中操作。
A.早餐券領(lǐng)用
B.早餐券銷售
C.早餐券退回
2.單項(xiàng)選擇題如結(jié)賬時(shí)客人預(yù)付金單遺失，應(yīng)核對(duì)客人有效證件是否與PMS系統(tǒng)（）一致。
A.房間預(yù)定人
B.實(shí)際入住人
C.指定退款人
最新試題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
題型：填空題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題