單項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的開端是（）。

A、客戶需求
B、客戶行為
C、服務(wù)內(nèi)容
D、支持活動(dòng)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式的是（）。

A、KANO
B、CLV
C、MOT
D、SWOT

2.單項(xiàng)選擇題在貨源投放和服務(wù)提供上，可以在原有貨源投放模型中對(duì)緊俏貨源加入（）篩選一項(xiàng)。

A、客戶分類
B、客戶價(jià)值
C、客戶關(guān)系
D、服務(wù)項(xiàng)目

3.單項(xiàng)選擇題在貨源投放和服務(wù)提供上可以（）客戶分類與價(jià)值評(píng)估結(jié)果。

A、完全綜合
B、適度綜合
C、完全忽視
D、分別考慮

4.單項(xiàng)選擇題客戶分類管理需要和（）相結(jié)合，否則無法保障服務(wù)策略的全面性和科學(xué)性。

A、客戶價(jià)值評(píng)估
B、客戶價(jià)值管理
C、客戶信息管理
D、客戶關(guān)系管理

5.單項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)果主要應(yīng)用于（）的設(shè)計(jì)、服務(wù)提供上。

A、客戶價(jià)值
B、客戶分類
C、資源投入
D、服務(wù)項(xiàng)目