單項(xiàng)選擇題某煙草公司有零售客戶(hù)1000戶(hù)，有3個(gè)零售戶(hù)分別投訴各1次，有1個(gè)零售客戶(hù)投訴2次，計(jì)算該公司投訴率是（）。
A.3‰
B.4‰
C.5‰
D.6‰
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1.單項(xiàng)選擇題如果某個(gè)零售客戶(hù)在計(jì)算期間內(nèi)投訴4次，計(jì)算投訴零售戶(hù)數(shù)時(shí)算（）。
A.1
B.2
C.3
D.4
2.單項(xiàng)選擇題投訴率即反映為投訴的（）占企業(yè)總零售客戶(hù)的比重。
A.零售戶(hù)次數(shù)
B.零售戶(hù)數(shù)
C.有效次數(shù)
D.以上都錯(cuò)
3.單項(xiàng)選擇題成果利用通過(guò)（）調(diào)查結(jié)果的分析，撰寫(xiě)調(diào)查顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)報(bào)告。
A.定性
B.定量
C.以上都是
D.以上都不對(duì)
4.單項(xiàng)選擇題可以通過(guò)與零售客戶(hù)和客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行訪(fǎng)談，了解在具體的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)過(guò)程中，什么樣的指導(dǎo)對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)是很重要的，是陳列指導(dǎo)還是進(jìn)貨指導(dǎo)等，是卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的步驟的（）。
A．問(wèn)題定義
B．定性研究
C．定量研究及其實(shí)施步驟
D．成果利用
5.單項(xiàng)選擇題系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱是通過(guò)調(diào)閱業(yè)務(wù)系統(tǒng)里的各種數(shù)據(jù)，如從網(wǎng)上查閱客戶(hù)訂單的情況，查閱客戶(hù)經(jīng)理日志、電話(huà)訂貨員的（）等。
A.電話(huà)錄音
B.文明規(guī)范用語(yǔ)
C.服務(wù)態(tài)度
D.文書(shū)作業(yè)
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