多項選擇題服務流程優(yōu)化的步驟有（）。
A、搜集相關數(shù)據(jù)
B、現(xiàn)狀調(diào)研診斷
C、業(yè)務流程優(yōu)化
D、構建服務信息鏈
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1.多項選擇題服務流程優(yōu)化的方法有（）。
A、系統(tǒng)化改造法
B、實驗法
C、結果導向法
D、全新設計法
2.多項選擇題服務目標修正的方法有（）。
A、自下而上的修正方法
B、自上而下的修正方法
C、自左而右的修正方法
D、自右而左的修正方法
3.多項選擇題以下哪些情況可使用目標修正（）。
A、客觀情況發(fā)生重大變化
B、客戶對服務結果不滿意
C、服務不適應當前格局
D、員工無法實現(xiàn)原定目標
4.多項選擇題為了滿足客戶日益發(fā)展的需求的是（），對服務的方式，服務的品質(zhì)進行（），使得我們可以與時俱進的適應客戶新的需求。
A、服務變更
B、服務改進
C、變更
D、改進
5.多項選擇題服務改進是為了滿足（）日益發(fā)展的（）。
A、公司
B、客戶
C、規(guī)模
D、需求