多項選擇題處罰機制的關(guān)鍵點包括（）。
A、理念
B、精確指令
C、證據(jù)
D、制度
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1.多項選擇題服務(wù)目標(biāo)未達(dá)成是由營銷人員不恰當(dāng)?shù)姆?wù)行為而引起時，通?？梢詮模ǎ┻M行糾正。
A、溝通
B、懲罰機制
C、獎勵機制
D、培訓(xùn)
2.多項選擇題以下哪些適合作為追蹤客戶導(dǎo)向的關(guān)鍵成功要素所選的評估標(biāo)準(zhǔn)（）。
A、客戶的配合度
B、質(zhì)量的一致性
C、送貨的及時性
D、資金占用情況
3.多項選擇題督察考評中的三級督察是指（）。
A、領(lǐng)導(dǎo)督察
B、中層督察
C、基層督察
D、高層督察
4.多項選擇題上下聯(lián)動的服務(wù)管理體系要求細(xì)分企業(yè)（）上下級的職能相互關(guān)聯(lián)，進一步激勵做好零售終端工作的積極性。
A、各部門零售終端崗位職責(zé)
B、辦事流程
C、服務(wù)質(zhì)量和考核內(nèi)容
D、服務(wù)實施過程
5.多項選擇題服務(wù)流程優(yōu)化的步驟有（）。
A、搜集相關(guān)數(shù)據(jù)
B、現(xiàn)狀調(diào)研診斷
C、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
D、構(gòu)建服務(wù)信息鏈