多項選擇題客戶服務(wù)聯(lián)動業(yè)務(wù)是指客服中心對客戶所提要求、問題等無法自行處理的，需要提交其他部門或機構(gòu)協(xié)助處理的，主要分為（）。

A.投訴
B.咨詢
C.賬務(wù)查詢
D.錯賬處理


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1.多項選擇題客戶服務(wù)聯(lián)動處置的主要載體，包括（）。

A.事件聯(lián)動單
B.事件聯(lián)動催辦單
C.白金事件聯(lián)動單
D.白金事件聯(lián)動催辦單

2.多項選擇題客服聯(lián)動業(yè)務(wù)中，重大突發(fā)事件的緊急處理，重大事件主要有（）。

A.新聞媒體采訪
B.重大系統(tǒng)故障
C.公共安全
D.自然災(zāi)害

3.多項選擇題對于在以上時限內(nèi)仍無法給予客戶最終答復(fù)的，須報送（），并向總行信用卡中心客服部提供書面說明。

A.本單位聯(lián)動部門主管領(lǐng)導(dǎo)
B.各級行主管領(lǐng)導(dǎo)
C.聯(lián)動人
D.各級行辦公室

4.多項選擇題事件處理單的形式包括（）。

A.電子單據(jù)
B.紙質(zhì)單據(jù)
C.短信通知
D.電話通知

5.多項選擇題聯(lián)動人員需在規(guī)定時限內(nèi)將涉及包括（）的處理意見或處理結(jié)果統(tǒng)一反饋至總行信用卡中心客服部。

A.各相關(guān)業(yè)務(wù)部門
B.下級行
C.營業(yè)網(wǎng)點
D.客戶本人