單項(xiàng)選擇題在營業(yè)中，營業(yè)員要明確用戶需求，建立（），迅速準(zhǔn)確地引導(dǎo)用戶用郵，驗(yàn)視包件，指導(dǎo)用戶填寫業(yè)務(wù)單式，解答用戶的咨詢。
A.用戶檔案
B.首問負(fù)責(zé)制
C.大客戶資料
D.專項(xiàng)制度
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1.單項(xiàng)選擇題在營業(yè)中，營業(yè)員要明確（），建立首問負(fù)責(zé)制，迅速準(zhǔn)確地引導(dǎo)用戶用郵，驗(yàn)視包件，指導(dǎo)用戶填寫業(yè)務(wù)單式，解答用戶的咨詢。
A.用戶需求
B.自身職責(zé)
C.用戶身份
D.用戶級(jí)別
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)用戶走近柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)（）迎接，主動(dòng)熱情地招呼；若不方便起立迎接，也應(yīng)向后面的用戶點(diǎn)頭示意稍等。
A.主動(dòng)
B.微笑
C.起立
D.點(diǎn)頭
3.單項(xiàng)選擇題京包線是北京至（）。
A.銀川
B.包頭
C.蘭州
D.呼和浩特
4.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員每日接待用戶時(shí)，要用（）貫穿于其中，始終保持熱情飽滿的工作狀態(tài)。
A.真誠的微笑
B.周到的服務(wù)
C.過硬的技術(shù)
D.熟練的手法
5.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員必須提前五分鐘站立于（）前恭侯第一批用戶。
A.臺(tái)席
B.大廳
C.大門
D.座位
最新試題
以下哪些情況屬于驗(yàn)單無效的（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列可用紀(jì)念郵戳蓋銷的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
郵政信箱（筒）開出的國際及港澳臺(tái)平常函件，發(fā)現(xiàn)欠資且無法退補(bǔ)的（）按欠資處理。
題型：多項(xiàng)選擇題
郵政營業(yè)員日終交接手續(xù)包括：填寫（），與相關(guān)人員核點(diǎn)實(shí)物，簽章確認(rèn)并交接。
題型：填空題
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)員工應(yīng)該保持良好的儀表儀容，下列哪些情形不符合儀表儀容規(guī)范（）
題型：多項(xiàng)選擇題
營業(yè)局所業(yè)務(wù)資料應(yīng)設(shè)專人保管，營業(yè)員因公借閱，應(yīng)進(jìn)行（），限時(shí)歸還。
題型：填空題
郵政企業(yè)應(yīng)對(duì)租用郵政專用信箱的用戶（）保密。
題型：填空題
下列可用來蓋銷郵票的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在儀表規(guī)范中，屬于舉止行為不規(guī)范的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
郵政信箱（筒）開出的不合格國內(nèi)函件，下列應(yīng)作欠資處理的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題