單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)不屬于信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的分類（）。

A、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)
B、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)服務(wù)
C、數(shù)據(jù)處理運(yùn)營(yíng)服務(wù)
D、信息技術(shù)咨詢服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)關(guān)系管理的主要活動(dòng)不包括（）。

A、處理顧客投訴
B、調(diào)查分析顧客對(duì)服務(wù)的滿意度
C、與顧客評(píng)審提供的服務(wù)
D、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)級(jí)別

2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史回顧正確的是（）。

A.1998年，P2P誕生
B.2000年，Web2.0第一次會(huì)議誕生
C.2007年，云計(jì)算誕生
D.2008年，移動(dòng)寬帶誕生

3.單項(xiàng)選擇題下面哪一項(xiàng)不是發(fā)布管理過(guò)程的目標(biāo)（）。

A.評(píng)估軟件變更的影響
B.與變更管理協(xié)調(diào)軟件發(fā)布的具體內(nèi)容
C.為在組織內(nèi)分發(fā)軟件變更而設(shè)計(jì)和實(shí)施有效的規(guī)程
D.防止組織軟件病毒進(jìn)入組織的IT系統(tǒng)

4.單項(xiàng)選擇題ITILV3描述服務(wù)管理是基于（）。

A、IT服務(wù)交的生命周期
B、服務(wù)交付和服務(wù)支持
C、IT治理
D、IT服務(wù)管理框架

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)級(jí)別經(jīng)理要證實(shí)內(nèi)部的服務(wù)臺(tái)能在10秒鐘內(nèi)按一定比例接聽(tīng)來(lái)電，下列哪個(gè)文件會(huì)記錄對(duì)服務(wù)臺(tái)就此約定的要求（）。

A、內(nèi)部服務(wù)規(guī)范
B、運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議
C、服務(wù)級(jí)別協(xié)議
D、與第三方的支撐合同

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