單項選擇題維修人員上門服務不需要準備的物品有（）。

A、服務工作單
B、鞋套
C、工作牌
D、回訪表


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1.單項選擇題維修人員或清潔人員接到上門服務指令后（）內上門服務。

A、5分鐘
B、10分鐘
C、15分鐘
D、30分鐘

2.單項選擇題對于工作單，以下正確的是（）。

A、業(yè)主投訴必須開《服務工作單》
B、停水停電需馬上處理必須開《服務工作單》
C、內部巡查不涉及維修和費用的不需要開《服務工作單》
D、保修期內施工單位負責維修需開《維修工作單》

3.單項選擇題關于接聽電話以下不正確的是（）。

A、詢問客人身份
B、告知業(yè)主的電話
C、記錄業(yè)主房號
D、電話鈴響三聲內接聽

4.單項選擇題以下不屬于前臺客服職責的是（）。

A、接聽電話
B、接待業(yè)主
C、樓宇巡查
D、跟進和協(xié)調跨部門工作

5.單項選擇題模擬情景：某業(yè)戶直接向房管局投訴，查證屬實，應由（）負責協(xié)調處理。

A、物業(yè)公司
B、項目負責人
C、房管局
D、派出所