A.資訊的提供
B.不定期的拜訪
C.意外的小禮物
D.以上都包括
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A.讓客戶的基本物質(zhì)價值利益得到滿足
B.精神態(tài)度友善，使得客戶得到情緒方面的滿足
C.可做可不做的服務，做了之后能夠讓客戶更加滿意
D.客戶沒有想得到的，超出他的預料的服務
A.用長期優(yōu)質(zhì)的服務將客戶包圍，使得競爭對手沒有機會接近客戶
B.設立客戶服務熱線，提供24小時服務，并承諾在最短時間內(nèi)改進客戶不滿意之處
C.堅持用細微周到的服務來贏得終身大客戶
D.建立客戶服務的專項基金，用來為客戶提供超值的服務
A.客戶說得越多，他的需求和問題暴露的就越多
B.“言多必失”，服務人員要避免犯錯
C.客戶說的越多，越容易滿足
D.以上都不正確
A.銷售專家（Sales）
B.服務專家（Services）
C.A和B都包括
D.A和B都不對
A.時刻保持積極、友善的態(tài)度
B.看客戶的重要程度而定
C.根據(jù)自己的心情而定
D.根據(jù)公司的要求而定
最新試題
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。