A.相同的意思用不同的語氣表達出來，結(jié)果可能完全不同
B.女生說話一般過于軟綿綿，拖泥帶水
C.男生說話一般過于硬邦邦，直來直去
D.讓話務員的聲音更好聽
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A.盡量使用簡明易懂的語句
B.積極推銷特色服務
C.能夠正確處理突發(fā)事件
D.以上都包括
A.優(yōu)質(zhì)型
B.友好型
C.生產(chǎn)型
D.冷淡型
A.資訊的提供
B.不定期的拜訪
C.意外的小禮物
D.以上都包括
A.讓客戶的基本物質(zhì)價值利益得到滿足
B.精神態(tài)度友善，使得客戶得到情緒方面的滿足
C.可做可不做的服務，做了之后能夠讓客戶更加滿意
D.客戶沒有想得到的，超出他的預料的服務
A.用長期優(yōu)質(zhì)的服務將客戶包圍，使得競爭對手沒有機會接近客戶
B.設立客戶服務熱線，提供24小時服務，并承諾在最短時間內(nèi)改進客戶不滿意之處
C.堅持用細微周到的服務來贏得終身大客戶
D.建立客戶服務的專項基金，用來為客戶提供超值的服務
最新試題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。