A.把責(zé)任推給別人
B.躲開客戶，溜之大吉
C.盡快的處理客戶的投訴，讓客戶滿意
D.對客戶的投訴置之不理
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A.通過自我評估確定自己以及企業(yè)在服務(wù)方面做得如何
B.發(fā)現(xiàn)需要改進的地方并及時改進
C.A和B都正確
D.A和B都不正確
A.所有的客戶
B.潛在的客戶
C.VIP大客戶
D.以上都包括
A.微笑可以消除隔閡，獲得對方好感
B.微笑可以調(diào)節(jié)自己和對方的情緒
C.微笑有益健康
D.以上都包括
A.信息要準(zhǔn)確
B.傳播速度要快
C.A和B都正確
D.A和B都不正確
A.外部客戶，比如產(chǎn)品的終端消費群
B.內(nèi)部客戶，即工作流程的下一道工序
C.A和B都正確
D.A和B都不正確
最新試題
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）