多項(xiàng)選擇題有關(guān)服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的說法，正確的是（）。

A.公司與客戶之間通過合同定義的服務(wù)水平的約定。
B.一方面規(guī)范了我司提供的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，價(jià)格策略及違反協(xié)議時(shí)我司對(duì)客戶的賠償方式，以及服務(wù)水平指標(biāo)監(jiān)測(cè)點(diǎn)、監(jiān)測(cè)方法、監(jiān)測(cè)內(nèi)容等；另一方面，明確了客戶接受這種服務(wù)的相關(guān)責(zé)任和權(quán)利。
C.客戶對(duì)公司的要求，無(wú)論公司是否能夠滿足，都必須服從。
D.公司對(duì)客戶的承諾，對(duì)任何客戶都按一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。


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1.多項(xiàng)選擇題有產(chǎn)品問題緊急度定級(jí)職責(zé)的人員包括（）。

A.客戶支持中心在線工程師
B.產(chǎn)品子中心在線工程師
C.代表處/辦事處現(xiàn)場(chǎng)工程師
D.客服代表

2.多項(xiàng)選擇題以下屬于外包工程現(xiàn)場(chǎng)管理基本動(dòng)作的是（）。

A.示范站點(diǎn)
B.組織匹配
C.持證上崗
D.質(zhì)量檢查

3.多項(xiàng)選擇題以下語(yǔ)言規(guī)范哪些是正確的。（）

A.員工在工作中可以使用地方語(yǔ)言；
B.員工在與客戶交流中，談話聲音以對(duì)方聽清楚為宜，不宜過大或過?。?br /> C.員工在現(xiàn)場(chǎng)工作期間，語(yǔ)言力求簡(jiǎn)練，除非工作需要，盡量少與客戶談?wù)撆c業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題；
D.員工應(yīng)該多用正面、積極、合作、表達(dá)誠(chéng)意的語(yǔ)句，少用負(fù)面、消極的詞語(yǔ)，禁止使用抵觸的、表達(dá)惡意的語(yǔ)句。

4.多項(xiàng)選擇題以下行為違反現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范的有（）。

A.在客戶面前抱怨發(fā)錯(cuò)貨
B.和客戶談?wù)摴竟芾砩洗嬖诘膯栴}
C.在客戶機(jī)房拍攝其它廠家的設(shè)備
D.在客戶面前貶損競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

5.多項(xiàng)選擇題以下那種情況產(chǎn)品線可以拒絕補(bǔ)發(fā)貨申請(qǐng)？（）

A.故障原因不明
B.無(wú)硬件條碼
C.沒有備料計(jì)劃
D.初驗(yàn)后維護(hù)階段的故障單板

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