單項選擇題所有的公司都在一定程度上知道它們的客戶在獲利水平上是不同的，特別是少量客戶卻提供了最高的銷售或利潤比例，即被稱為（）

A.“70/30”法則
B.“90/10”法則
C.“80/20”法則
D.“60/40”法則


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1.單項選擇題在客戶關(guān)系管理的各個階段中，核心、靈魂、關(guān)鍵是（）

A.數(shù)據(jù)收集
B.數(shù)據(jù)解析
C.數(shù)據(jù)整理
D.數(shù)據(jù)儲存

2.單項選擇題從屬性上看，俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的（）

A.傳銷制營銷方式
B.會員制營銷方式
C.傳播式營銷方式
D.協(xié)同制營銷方式

3.單項選擇題在客戶金字塔模型中，公司最有價值的、忠實的客戶是（）

A.白金層
B.黃金層
C.鐵層
D.鉛層

4.單項選擇題客戶市場關(guān)系中最為關(guān)鍵的，也是需要消耗最多資源的階段是（）

A.建立客戶關(guān)系階段
B.穩(wěn)定客戶關(guān)系階段
C.加強(qiáng)客戶關(guān)系階段
D.保持客戶關(guān)系階段

5.單項選擇題在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠誠度的盈利性都很高的是（）

A.Ｄ類客戶
B.Ｃ類客戶
C.Ｂ類客戶
D.Ａ類客戶