名詞解釋高接觸性服務(wù)

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1.多項(xiàng)選擇題運(yùn)輸企業(yè)對(duì)顧客的各種要求能否及時(shí)滿足，表明（）

A、企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向
B、企業(yè)服務(wù)的傳遞效率
C、顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期水平
D、顧客真實(shí)感受到的服務(wù)水平
E、公眾印象

2.多項(xiàng)選擇題顧客讓渡價(jià)值是指下列哪項(xiàng)之間的差額（）

A、個(gè)體顧客價(jià)值
B、整體顧客價(jià)值
C、個(gè)體顧客成本
D、整體顧客成本
E、貨幣成本

3.多項(xiàng)選擇題運(yùn)輸產(chǎn)品的“有形部分”是指（）

A、位移
B、各種設(shè)備、設(shè)施
C、工作人員的服裝
D、工作人員的儀表
E、運(yùn)輸對(duì)象

4.單項(xiàng)選擇題顧客在與運(yùn)輸部門(mén)的人員接觸中所得的服務(wù)是（）

A、它的職能質(zhì)量
B、它的技術(shù)質(zhì)量
C、它的客觀水平
D、顧客對(duì)它的預(yù)期

5.單項(xiàng)選擇題運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量取決于（）

A．顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期
B．客觀的服務(wù)水平
C．顧客真實(shí)感知到的服務(wù)水平
D．顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期，同他真實(shí)感知到的服務(wù)水平的對(duì)比