A.直接渠道
B.實體渠道
C.直銷渠道
D.電子渠道
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A.銷售功能
B.業(yè)務(wù)信息發(fā)布功能
C.收費(fèi)功能
D.促銷功能
A.線性資費(fèi)
B.二部資費(fèi)
C.非線性資費(fèi)
D.多產(chǎn)品資費(fèi)
A.服務(wù)質(zhì)量的主觀性
B.服務(wù)質(zhì)量的過程性
C.服務(wù)質(zhì)量的感知性
D.服務(wù)質(zhì)量的變動性
E.服務(wù)質(zhì)量的整體性
A.客戶服務(wù)過程管理
B.客戶服務(wù)人員管理
C.客戶服務(wù)流程管理
D.客戶服務(wù)結(jié)果監(jiān)管
E.客戶服務(wù)進(jìn)度管理
最新試題
服務(wù)有形展示的作用不包括（）。
該公司對承諾使用家庭組合套餐一年的用戶，推出“贈3G號碼和為期一年的每月200分鐘免費(fèi)通話時長”的促銷方式屬于（）。
下列關(guān)于服務(wù)的含義的說法，不正確的是（）。
該公司家庭組合套餐采用的是（）結(jié)構(gòu)。
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差距指的是（）之間的差距。
企業(yè)提升營銷人員能力的方法主要有（）。
電信運(yùn)營商最大的無形資產(chǎn)是（）。
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)提供的服務(wù)與其宣傳的服務(wù)之間的差別屬于（）。
服務(wù)因時間、企業(yè)和個人的不同因而具有差異性，使服務(wù)企業(yè)很難像有形產(chǎn)品那樣對其產(chǎn)品質(zhì)量實施標(biāo)準(zhǔn)化，從而導(dǎo)致服務(wù)企業(yè)在質(zhì)量控制方面面臨許多難題，主要表現(xiàn)在（）。
（）與經(jīng)銷商合作關(guān)系最為緊密的一種形式，是社會渠道的核心力量，是自辦營業(yè)廳的補(bǔ)充。