A.當(dāng)旅游者的感知質(zhì)量大于或等于其預(yù)期質(zhì)量時，旅游者就會認(rèn)為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀
B.當(dāng)旅游者對旅行社產(chǎn)品的感知質(zhì)量低于預(yù)期質(zhì)量時，旅游者就會認(rèn)為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量低劣
C.過程質(zhì)量高于結(jié)果質(zhì)量時，旅游者就會對旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量感到滿意
D.過程質(zhì)量與結(jié)果質(zhì)量對于旅行社的服務(wù)質(zhì)量均十分重要
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你可能感興趣的試題
A.預(yù)期質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.過程質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量
A.旅游活動安排
B.旅游服務(wù)質(zhì)量
C.旅游安全
D.職業(yè)道德
A.有形性因素
B.無形性因素
C.保證性因素
D.移情性因素
A.是否具有一定數(shù)量和質(zhì)量的設(shè)施設(shè)備
B.是否隨時愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)
C.服務(wù)人員是否具有良好的的工作態(tài)度與能力
D.是否能夠準(zhǔn)確無誤地履行合同和承諾的能力
A.無形服務(wù)產(chǎn)品
B.有形服務(wù)產(chǎn)品
C.一般消費產(chǎn)品
D.特殊消費產(chǎn)品
最新試題
產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量管理應(yīng)側(cè)重于（）。
旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保（）。
旅行社面臨的風(fēng)險主要有（）。
采購質(zhì)量管理的首要內(nèi)容是（）。
航空人身意外保險對下列（）情形下發(fā)生的意外不予賠償。
（）是形成旅行社凈收入損失的一個主要因素。
SERVQUAI方法調(diào)查問卷的主要內(nèi)容包括（）。
合理運用的風(fēng)險管理技術(shù)包括（）。
（）有助于旅行社衡量各種風(fēng)險管理目標(biāo)實現(xiàn)的程度和對風(fēng)險管理目標(biāo)的控制。
下列各項屬于旅行社質(zhì)量管理中環(huán)境質(zhì)量管理的有（）。