多項(xiàng)選擇題客人在前臺(tái)寄存物品，以下哪些說(shuō)法是對(duì)的？（）
A.告知客人，物品可以寄存，但是遺失損壞概不負(fù)責(zé)
B.物品直接放在一邊，客人來(lái)拿時(shí)自己找
C.客人寄存時(shí)，正確填寫《行李寄存牌》（客人姓名、電話、日期、物品名稱等）
D.告知客人貴重物品、易爆易燃物品不可寄存
E.客人來(lái)拿回物品時(shí)，出示《行李寄存牌》認(rèn)領(lǐng)行李
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1.多項(xiàng)選擇題客人在前臺(tái)投訴時(shí)，前臺(tái)應(yīng)如何處理，以下正確的是（）。
A.關(guān)注客人、主動(dòng)問(wèn)候客人，條件允許，引領(lǐng)客人至非公區(qū)，辦公室、VIP室等
B.專心聆聽(tīng)客人訴求、不要輕易打斷客人，做好記錄。（讓客人以語(yǔ)言的方式發(fā)泄情緒）
C.誠(chéng)懇的道歉，向客人提出解決方案，征求客人意見(jiàn)，并給予事情的解決時(shí)限
D.跟蹤后續(xù)，與客人溝通滿意度，并記錄、總結(jié)結(jié)果
2.多項(xiàng)選擇題客人的房卡遺失或忘記在房間，前臺(tái)補(bǔ)辦房卡時(shí)以下哪幾條是正確的？（）
A.與客人核對(duì)入住信息
B.客人主動(dòng)告知房間號(hào)，直接制作房卡
C.有客人說(shuō)出自己的手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、客人姓名（三個(gè)中的兩個(gè)）
D.補(bǔ)辦房卡詢問(wèn)原因并做好備注好房卡數(shù)量。告知客人遺失房卡需要賠償
