單項選擇題你出門上班的時候還是大晴天,但是下班準備回家的時候卻發(fā)現(xiàn)下著大雨。于是,你去超市買了一把雨傘。在這個例子中,這把雨傘屬于()。

A.沖動品
B.日用品
C.同質(zhì)選購品
D.應急品
E.異質(zhì)選購品


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1.多項選擇題產(chǎn)品滿意度乃顧客比較感知產(chǎn)品表現(xiàn)與產(chǎn)品期望的結(jié)果,顧客對產(chǎn)品期望的來源有()。

A.過去的購買經(jīng)驗
B.朋友意見
C.營銷人員的信息及許諾
D.網(wǎng)上其他購買者的評價
E.顧客的情緒

2.多項選擇題顧客感知價值中的整體顧客利益包括()。

A.產(chǎn)品利益
B.財務利益
C.服務利益
D.人員利益
E.形象利益

5.單項選擇題下列何者不是追求顧客滿意的好處?()

A.顧客有較長的忠誠行為
B.顧客為公司及產(chǎn)品傳遞良好口碑
C.顧客會忽視競爭品牌的產(chǎn)品與廣告
D.顧客對公司產(chǎn)品價格高度敏感
E.公司為老顧客的服務成本較低

最新試題

成功的公司會在供應品中增加額外的利益,不僅使顧客滿意,而且超出顧客的預期,使他們感到驚喜。

題型:判斷題

密集性分銷策略對休閑食品、軟飲料、報紙、糖果和口香糖等購買頻率高、購買場景單一的產(chǎn)品非常有效。

題型:判斷題

價值主張闡述的是工藝品的所有利益和成本,定位與價值主張不同定位,瞄準的是消費者為什么選擇該公司供應品的關鍵優(yōu)勢。

題型:判斷題

戰(zhàn)術目標市場選擇不是試圖用一種產(chǎn)品吸引有多種需要的廣大客戶,而是特意忽略一些客戶,以便更好地服務其他客戶,提供能滿足他們特定需要的產(chǎn)品。

題型:判斷題

促銷可在短期內(nèi)產(chǎn)生較高的銷量,從長期來看價格促銷也能建立永久的總品類銷量。

題型:判斷題

發(fā)展以客戶為導向的公司的關鍵是各級管理者無須親自參與了解、接觸和服務客戶。

題型:判斷題

戰(zhàn)略目標市場選擇的側(cè)重點是公司可以用來觸達這些客戶的方法。

題型:判斷題

促進和管理創(chuàng)新的一種常見方法是將開發(fā)新產(chǎn)品和服務的責任分配給負責特定產(chǎn)品品類、品牌或市場的管理者。

題型:判斷題

文化指的是一個群體的生活方式,即他們所接受的行為、信念、價值觀和符號,通常不需要經(jīng)過思考,而是通過溝通和模仿代代相傳。

題型:判斷題

成功的B2B營銷要求營銷者不僅要決定把銷售重點聚焦在什么類型的公司上,還要決定把銷售重點放在這些公司采購中心的哪些人身上。

題型:判斷題