單項選擇題直接影響著客戶對企業(yè)自身業(yè)務活動進行計劃和實施的能力的是（）。
A.持續(xù)性
B.高效性
C.高速性
D.靈活性
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1.單項選擇題對于專業(yè)物流企業(yè)，不僅有來自行業(yè)內部的競爭，也有來自貨主企業(yè)的競爭；這反映了物流服務的（）這一特性。
A.從屬性
B.即時性
C.移動性
D.可替代性
2.單項選擇題物流服務是屬于非物質形態(tài)的勞動，它生產的不是有形的產品，而是銷售和消費同時發(fā)生的行為，因此物流服務具有（）。
A.從屬性
B.移動性
C.分散性
D.即時性
3.單項選擇題物流企業(yè)的客戶服務是用來支持物流服務（）的。
A.商品生產
B.商品銷售
C.商品維修
D.商品回收
4.單項選擇題（）意味著工商企業(yè)提高物流運作水平，降低物流成本，真正使物流成為企業(yè)的"第三利潤源"。
A.提高物流業(yè)的現代化水平
B.提高物流企業(yè)的服務水平
C.提高物流企業(yè)的物流質量
D.提高物流企業(yè)的標準化程度
5.單項選擇題下列各項不屬于企業(yè)物流服務中交貨頻率項目的是（）。
A.一日配送一次
B.一日配送兩次以上
C.隔日配送
D.當天交貨
最新試題
基于服務利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎。
題型：判斷題
物流新服務開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應商、顧客和員工。
題型：判斷題
下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括（）。
題型：多項選擇題
服務失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。
題型：多項選擇題
顧客滿意是服務補救的唯一目的。
題型：判斷題
物流服務質量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。
題型：判斷題
收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構成。
題型：多項選擇題
顧客對服務失敗投訴后，希望得到服務企業(yè)的公平對待，主要包括（）。
題型：多項選擇題
服務失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。
題型：判斷題
全面質量管理把實施質量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。
題型：判斷題