問(wèn)答題

某物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理一高層住宅小區(qū),近期收到部分業(yè)主投訴及建議,具體意見(jiàn)匯總?cè)缦拢?)部分樓梯間陳舊,要求進(jìn)行粉刷2)保安人員更換頻繁,給小區(qū)安全管理帶來(lái)隱患3)小區(qū)內(nèi)停車(chē)秩序混亂,建議加強(qiáng)管理4)小區(qū)外市政道路邊常有小攤販,環(huán)境臟亂,建議加強(qiáng)管理5)常有人到小區(qū)散發(fā)廣告,住戶(hù)反映,也存在不安全因素6)樓道燈損壞頻率高,建議及時(shí)檢查更換7)某部電梯安全隱患嚴(yán)重,需要大修8)建議小區(qū)外墻全部翻新9)小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子),建議采取措施10)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車(chē)情況,要求加強(qiáng)管理11)部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)12)希望提供家政服務(wù)13)部分業(yè)主反映交通不便。要求向交通部門(mén)建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路14)建議清潔工作時(shí)間與業(yè)主上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開(kāi),避免與業(yè)主爭(zhēng)用電梯問(wèn)題

解決上述問(wèn)題,需要資金投入的項(xiàng)目有哪些?費(fèi)用如何解決(不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加)。

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1.問(wèn)答題某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的某住宅小區(qū),由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)。業(yè)主于2006年8月開(kāi)始入住,2008年5月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議,選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì),并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同,合同于2008年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于2008年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知后,安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng),但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由,拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)資料,拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。2009年8月15日,頂層的16戶(hù)業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水,于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱(chēng)這是因甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善所致,應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)修繕。之后,乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。問(wèn)題在甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕移交物業(yè)服務(wù)資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下,乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)?
2.問(wèn)答題某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的某住宅小區(qū),由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)。業(yè)主于2006年8月開(kāi)始入住,2008年5月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議,選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì),并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同,合同于2008年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于2008年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知后,安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng),但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由,拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)資料,拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。2009年8月15日,頂層的16戶(hù)業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水,于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱(chēng)這是因甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善所致,應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)修繕。之后,乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。問(wèn)題甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕移交的理由是否成立?并說(shuō)明理由
3.問(wèn)答題某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的某住宅小區(qū),由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2010年4月開(kāi)始入住,2010年5月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議,選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì),并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同,合同于2010年6月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2010年6月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知后,安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng),但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由,拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料,拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。2011年7月13日,頂層的20戶(hù)業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水,于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱(chēng)這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致,應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后,乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止?
4.問(wèn)答題某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的某住宅小區(qū),由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)。業(yè)主于2006年8月開(kāi)始入住,2008年5月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議,選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì),并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同,合同于2008年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于2008年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知后,安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng),但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由,拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)資料,拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。2009年8月15日,頂層的16戶(hù)業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水,于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱(chēng)這是因甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善所致,應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)修繕。之后,乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。問(wèn)題乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)的做法是否妥當(dāng)?如果你是該公司的負(fù)責(zé)人,如何處理業(yè)主的投訴?
5.問(wèn)答題某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的某住宅小區(qū),由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)。業(yè)主于2006年8月開(kāi)始入住,2008年5月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議,選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì),并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同,合同于2008年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于2008年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知后,安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng),但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由,拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)資料,拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。2009年8月15日,頂層的16戶(hù)業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水,于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱(chēng)這是因甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善所致,應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)修繕。之后,乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。問(wèn)題上述16戶(hù)業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理,是否應(yīng)由乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)?

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甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕移交的理由是否成立?并說(shuō)明理由

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題型:?jiǎn)柎痤}

乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)的做法是否妥當(dāng)?如果你是該公司的負(fù)責(zé)人,如何處理業(yè)主的投訴?

題型:?jiǎn)柎痤}

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題型:?jiǎn)柎痤}

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題型:?jiǎn)柎痤}

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題型:?jiǎn)柎痤}

針對(duì)上述問(wèn)題,請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)踐,試舉出至少三項(xiàng)管理措施,以提高管理服務(wù)水平?

題型:?jiǎn)柎痤}