單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中不屬于人際溝通方式的類型是（）。

A.口頭溝通
B.非口頭溝通
C.書面溝通
D.非語(yǔ)言溝通


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1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于商務(wù)禮儀的說(shuō)法正確的是（）。

A.電話禮儀中要求電話響后立即接起
B.將名片遞給對(duì)方時(shí)最好雙手，至少是左手
C.握手時(shí)間應(yīng)控制在5秒鐘之內(nèi)
D.電梯內(nèi)忌大聲說(shuō)話
E.忌與客戶正對(duì)相坐，應(yīng)坐在客戶身邊與其溝通

2.單項(xiàng)選擇題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)談判的特點(diǎn)不包括（）。

A.需要以國(guó)家頒布的房地產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)范文本合同為依據(jù)
B.標(biāo)的物價(jià)值相對(duì)比較大
C.以客戶需求為談判核心
D.應(yīng)注重合同條款的準(zhǔn)確性、合法性和嚴(yán)密性

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人面談技巧的表述，錯(cuò)誤的是（）。

A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶初次見面時(shí)應(yīng)適度寒暄，不要過(guò)于熱情，也不要過(guò)于生硬
B.根據(jù)談話進(jìn)展，使用提問技巧，適時(shí)提問
C.以專業(yè)的態(tài)度誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真的回答客戶提問，不知道或不清楚的問題，可先做出回答待得到確切答案后再改正
D.以客戶的立場(chǎng)理解客戶提問和客戶需求

4.單項(xiàng)選擇題談判初期，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人首先要做的是（）。

A.與買賣雙方建立良好的互信關(guān)系
B.判斷談判的難度
C.制定完善的初步計(jì)劃
D.對(duì)全局有良好的預(yù)估和把握

5.單項(xiàng)選擇題正是面談包括五個(gè)環(huán)節(jié)，其中第四個(gè)環(huán)節(jié)是（）。

A.收尾
B.主體
C.結(jié)束語(yǔ)
D.預(yù)約

6.多項(xiàng)選擇題根據(jù)所要獲得信息的不同，可將問題分為（）。

A.開放式問題
B.封閉式問題
C.試探型問題
D.鏡像型問題
E.指引型問題

8.單項(xiàng)選擇題關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接聽咨詢電話技巧的表述，錯(cuò)誤的是（）。

A.電話鈴聲響過(guò)三聲再接聽
B.要及時(shí)做好客戶記錄，并邀約看房
C.通話過(guò)程注意語(yǔ)速和緩、語(yǔ)氣親切
D.通話完畢，要等對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)，不要倉(cāng)促掛斷

9.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于溝通的表述，錯(cuò)誤的是（）。

A.完整意義的信息溝通過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜的循環(huán)過(guò)程
B.溝通可以是單向的，也可以是雙向的
C.在溝通中，人們因感知和過(guò)濾過(guò)程也會(huì)帶來(lái)很多錯(cuò)誤理解
D.在實(shí)際溝通過(guò)程中，很容易發(fā)生溝通問題，造成無(wú)效溝通

10.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于投入式傾聽的表述，正確的是（）。

A.投入式傾聽使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與委托人對(duì)某些問題能夠進(jìn)行深入的探討，獲得更多的信息
B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶時(shí)應(yīng)主要采用投入式傾聽
C.投入式傾聽通過(guò)啟發(fā)、提問、復(fù)述與反饋和必要的沉默達(dá)到獲得信息的目標(biāo)
D.投入式傾聽要求傾聽者保持一個(gè)良好的精神狀態(tài)，集中精力、排除干擾、公正地獲得完整的信息內(nèi)容