單項選擇題
A.認知質(zhì)量 B.感知質(zhì)量 C.顧客抱怨 D.顧客期望
多項選擇題
A.輸入 B.資源 C.實施活動 D.輸出
A.銷售者 B.法人代表 C.檢查人員 D.政府工作人員 E.生產(chǎn)者
A.安全性喪失 B.整體功能喪失 C.部分功能喪失 D.功能逐漸喪失
A.質(zhì)量目標B.質(zhì)量策劃C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量保證
A.社會責任 B.測量、分析與改進 C.經(jīng)營結(jié)果 D.產(chǎn)品與服務
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